Excluir a conta não apaga nada na hora. O DistriFy agenda a exclusão para uma data e mostra essa data antes de você confirmar. Até lá dá para desistir com um clique.
No momento em que você confirma, a cobrança automática para. Se você desistir depois, a assinatura não volta sozinha: é preciso retomar o plano em Configurações → Assinatura. Quando o prazo termina, seus dados pessoais são apagados e isso não tem como desfazer.
Passo a passo#
- 1Abra o seu perfilNa barra lateral, clique em Configurações e depois em Perfil. Confira se a aba Meu perfil está selecionada no topo.
- 2Desça até o quadro Zona de PerigoÉ o último quadro da tela, em vermelho. A linha Excluir minha conta já mostra a data em que seus dados seriam apagados se você pedisse agora.
- 3Clique em ExcluirAbre a janela Excluir minha conta, com o prazo, a data e o que acontece com a sua assinatura.
- 4Leia o aviso até o fimOs trechos em negrito são os que mudam o seu dinheiro: se a assinatura é cancelada agora e se você perde dias já pagos.
- 5Digite o seu email no campoEscreva o email exatamente como ele está cadastrado, com as mesmas letras maiúsculas e minúsculas. É a confirmação de que foi você quem pediu.
- 6Clique em Solicitar exclusãoAparece o aviso Exclusão agendada e a linha da Zona de Perigo passa a mostrar a data e o botão Cancelar exclusão. Você continua logado normalmente.
Quando os dados são apagados#
O prazo acompanha o fim do período que você já pagou, com no mínimo 7 e no máximo 30 dias. Se o seu plano mensal vence daqui a 12 dias, a conta é apagada em 12 dias, junto com o fim do acesso.
- Se faltam menos de 7 dias para o plano vencer, o acesso acaba antes da exclusão. Nesses dias o DistriFy fica bloqueado, mas você ainda consegue entrar no perfil e desistir.
- Se o seu plano vai além de 30 dias, como no plano anual, a conta é apagada no 30º dia e o restante já pago não é reembolsado. A janela diz quantos dias você perde antes de você confirmar.
- Vendas, fechamentos de caixa e registros fiscais da empresa ficam guardados por obrigação legal, mas sem os seus dados pessoais.
Como desistir da exclusão#
- 1Volte ao quadro Zona de PerigoEm Configurações → Perfil, a linha agora se chama Exclusão agendada e mostra quantos dias faltam. Em qualquer outra seção das Configurações aparece uma faixa vermelha no topo: clique em Ver detalhes para chegar lá.
- 2Clique em Cancelar exclusãoAbre a janela Cancelar a exclusão?.
- 3Confirme em Cancelar exclusãoAparece o aviso Exclusão cancelada. A conta sai da fila e nada é apagado.
- 4Retome a assinaturaAbra Configurações → Assinatura e reative o plano. Se o período pago ainda não venceu, você reativa sem pagar de novo. Se já venceu, é preciso contratar um plano.
Se você é o dono de uma empresa que tem outros usuários ativos, o DistriFy não deixa pedir a exclusão e mostra o aviso "Transfira a titularidade antes de excluir sua conta". Fale com o suporte pelo item Ajuda/Suporte da barra lateral para passar a loja para outra pessoa.